L’innovation au service des patients
——Biron
Comment traduire 65 ans d’expertise médicale en expérience numérique grand public?
Depuis 1952, Biron Groupe Santé offre des solutions médicales riches et complètes. De la prévention aux traitements, l’entreprise dessert aujourd’hui patients, médecins et organisations à travers ses 122 points de service au Québec. Pour supporter sa croissance et marquer son virage numérique, nous avons développé le nouveau site de Biron qui place le patient au coeur de l’expérience.
Au-delà des tests d’auto-diagnostics
À l’ère de WebMD, Google et des tests d’auto-diagnostics, le nouveau site se devait d’être novateur, crédible, intuitif et facile d’accès sur tous les types d’appareils. En plus d’être optimisé pour la consultation de patients de tous âges et de tous niveaux techniques, la plateforme devait refléter la nouvelle identité graphique de la marque Biron, permettre la mise à jour du contenu sur une base quotidienne et démontrer de manière simple l’offre complexe et la multitude de services reliés.
Une boîte à outil technologique dans les mains des patients
Biron.com est une expérience interactive complète offrant une gamme d’outils pratiques qui permettent aux patients de s’informer, de prendre un rendez-vous en ligne et de mieux comprendre et documenter leurs symptômes avant de parler à un médecin. Le site est à la fois accessible et professionnel, démontrant ainsi l’expertise de l’entreprise et renforçant sa crédibilité.
01. J'ai mal ici
Conçu avec le patient d’aujourd’hui en tête, J’ai mal ici propose une démarche ludique et éducative pour aider l’utilisateur à identifier les causes de ses douleurs, à s’exprimer avec les mots justes et à poser les bons gestes pour y remédier.
02. Le Centre du savoir
Dans une stratégie de création et de curation de contenu, le Centre du savoir réunit plusieurs ressources informatives mettant de l’avant le savoir des experts chez Biron:
Les Petits Guides Biron
Une collection de guides pour aider les patients à découvrir les divers champs d’expertise Biron dans un format court et agréable à lire.
Paroles de spécialistes
Une série d’articles informatifs rédigés par les spécialistes à l’intention du grand public. Les sujets complexes sont expliqués clairement pour faciliter la compréhension de tous.
Mythes aux faits
Les croyances populaires sur la santé démystifiées par les experts de Biron. Une approche accessible aux multiples services offerts par l’entreprise.
03. Le formulaire de dépistage des troubles du sommeil
Le traitement de l’apnée du sommeil est l’un des services phares de Biron. Pour permettre aux patients d’arriver préparés à leurs rendez-vous médicaux, le formulaire de dépistage des troubles du sommeil propose aux patients un test en 5 étapes qui leur fournit un résultat préliminaire sous forme de PDF qu’ils pourront présenter à leur médecin afin de discuter des étapes à suivre.
04. L'Assistance à la navigation
Dans le but d’enrichir l’expérience de l’utilisateur, l’assistance à la navigation apparait au bas de l’écran dans des situations où nous sommes en mesure de comprendre que le patient peut avoir besoin d’aide.
L’apparition de l’assistance à la navigation est déterminée selon des critères spécifiques, tels qu’un minimum de pages vues, le nombre de recherches effectuées, le temps passé sur le site ou le taux de défilement d’une page.
Les actions ensuite proposées par l’assistance à la navigation sont quasi illimitées. Elles varient de clavarder avec un spécialiste à remplir un formulaire de dépistage ou envoyer une demande à l’équipe médicale.
Les cas d’assistance viennent aider le patient sans jamais être agressants. L’assistance à la navigation est un outil flexible qui peut être ajusté au fur et à mesure que le site collecte des données sur les utilisateurs et leur comportement sur la plateforme.
